前几天有个卖家来找我，说要和现在的客服团队停止合作，但碰到一个问题——品牌电话已经印在了说明书和包装上，现在换团队了，这个号码怎么办？
聊下来我搞清楚了情况。
他们现在的外包公司，用的是自己采购的第三方客服系统。号码也是在这个系统上直接购买的。
卖家没有这个系统的 Owner 权限。
系统是服务商的，号码是在这个系统上的，卖家只是”在用”。
现在要换服务商了，号码带不走，包装上印的就是这个号码——接下来几个月出货的产品，买家打这个号码，打不通，或者打到别家去了。
这件事让我想到一个更普遍的问题。
很多 BPO 公司，名义上做的是”业务流程外包”，实际上做的是”人力资源外包”——而且是一种连工具都不给你的人力资源外包。
真正的业务流程外包，卖的是一整套客服能力。工具是你的，或者至少是甲方可以接管的。流程、人员管理、培训、质检，全部包掉。甲方不需要懂客服，只需要看结果。
但很多客服外包公司怎么做？
系统是他们的，号码是他们的，甲方从头到尾没有拥有过任何一样东西。
换一家客服外包，系统带不走，号码带不走，历史数据带不走，可能连客服流程都带不走——因为流程是绑在那个系统上的。
甲方花了外包的钱，最后发现自己什么资产都没有积累。
这不是甲方的问题，这是很多客服外包公司自己的做法。
他们不会明说这件事。合同里写的是”全流程客服外包”，但实际执行的时候，工具、号码、数据，全部控制在自己手里。
这么做有一个很明显的好处：甲方换不掉他。至少换的时候，成本很高。
我见过很多卖家，到真的遇到问题的时候才意识到这些问题。
不是因为卖家不懂，而是因为卖家没有理由在最开始就怀疑这件事。”全流程外包”听起来就是对方全权负责，工具当然是对方提供——这个逻辑本身没有问题。
问题在于：这些隐形的风险和成本，老板是否提前意识到了。
真正的业务流程外包，工具可以由服务商提供，但所有权或者接管权，应该在甲方手里。
我自己做过卖家，所以在一开始定位的时候一直比较在意这件事。我希望能够真正解决卖家的问题，不需要再操心其他的。以后即使不和我们合作，至少系统、知识库、数据全部是可以迁移的，对甲方完全透明。
回到开头那个卖家的问题——电话号码能不能迁移？
答案是：如果是在客服系统平台上直接购买的，一般都不能直接转移。所以如果是长期使用的品牌电话，建议购买可以绑定任何客服系统的号码，这样即使客服系统更换，号码也不变。如果是短期使用，那就没关系，平台购买简单方便。
如果他从最开始就有这个系统的 owner 权限，号码是申请的，那至少新的客服团队还可以登录系统使用号码。
但如果，像他现在的情况——系统没有权限，号码也无法转移——那这件事情，从最开始就很难。
有客服具体问题，欢迎沟通。我一般先了解你的实际情况，再来判断哪种方案适合你。
如果你是卖家，正在选客服外包公司，或者已经碰到了这篇文章里提到的问题——我们做过卖家，知道哪些坑要提前避开。
