顾客不会用 = 退货？
看不懂说明书 = 退货？
客服私发安装视频，店铺就被封了？
***Adam的痛，你中了几条？
其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！
01 PLS是什么？一键解决售后难题！
官方推出的商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)工具，专门解决退货率高、售后咨询多等头疼问题。这个被卖家称为”退货率拯救者”的神器，到底有多厉害？四大核心功能帮你轻松搞定售后：上传教学视频让顾客自助解决、对接专业售后团队、提供详细产品说明书，还能实时响应顾客咨询。
遇到顾客不会安装？产品用不明白？退货理由说不清？PLS统统帮你搞定！通过视频指导、操作文档和即时客服支持，大幅降低因使用问题导致的退货。目前维修计划和零件更换功能还未开放，但现有的功能已经能让你的售后效率提升好几个档次。
别再为售后问题焦头烂额了！用好PLS工具，不仅能减少退货损失，还能提升顾客满意度。专业售后支持就在指尖，赶紧用起来，让你的店铺运营更省心！
几个数据，告诉你PLS的强大
#顾客使用PLS后不在退货68%
#平均满意度高达91%
#头部卖家实测：4个月退火率直降40%
*数据来源：亚马逊研究
02 PLS顾客体验大揭秘！
揭秘！亚马逊卖家如何用PLS轻松降低退货率？
很多卖家都在问：为什么用了PLS工具后，顾客退货率直线下降？关键在于”先发制人”的售后策略！PLS就像一位贴心的售后管家，在顾客产生退货想法的第一时间就主动出击，用专业解决方案打消他们的顾虑。
想象一下：当顾客对产品有疑问时，PLS已经准备好了安装视频；当顾客想点击退货按钮时，系统自动弹出操作指南；当顾客联系客服时，专业支持团队随时待命。这就是PLS的”三步拦截”策略——在订单页面、退货流程和客服中心三个关键节点，用四大核心功能为顾客提供即时帮助。
与其被动接受退货，不如主动解决问题！PLS让顾客在退货前就能获得专业支持，把”想退货”变成”不用退”。这不仅降低了卖家的退货损失，更提升了顾客的购物体验，实现双赢！
02 PLS顾客体验大揭秘！
入口1 ｜订单页面
点击“获取产品支持”，直达PLS页面
❍ 此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击
入口2｜退货流程
在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。
❍ 顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持
入口3｜客服中心
顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。
❍ 顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力
四大功能“组合拳”
为顾客带来全方位售后支持
*售后视频
安装卡壳？2分钟视频一看就会！
*联系制造商
主动联系专业团队，问题秒解决！
产品操作文档
说明书随查随用，小白变大神！
品牌主实时支持
本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！
03 卖家开通PLS全攻略
PLS适用条件
PLS开通指南
01开通“售后视频”
美国站/加拿大站品牌卖家
通过商品生命周期支持自助服务中心，申请售后视频服务，点击“管理”可进入视频上传指引。
复制链接到浏览器，进入PLS自助服务中心：
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
欧洲站品牌卖家
按照“上传视频 > 获取Video ID > 发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com”步骤开通。发送邮件后，视频将在3天内显示在Listing上，并在15天内在商品生命周期支持中呈现。
*邮件样例
02开通“联系制造商”
卖家注册OEM售后服务，需要提供下图信息并发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。
*卖家店铺记号查询方式：卖家平台→设置→业务信息→卖家标记：字母A开头的数字字母组合
03开通“产品操作文档”
卖家注册产品操作文档服务，需提供下图信息并发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。
04开通“品牌主在线支持”
该功能可以让卖家客服团队直接为顾客提供实时支持。目前该功能暂未显示在卖家平台，如果符合以下要求，请联系账户经理开通：
*完成品牌备案
*有独立客服团队，且本土语言&当地时区在线
*已开通“联系制造商”功能
还在为高退货率发愁？
立即开通PLS，上传售后视频、操作文档
减少无效退货，提升买家满意度！
如果需要电话号码或者夜间人工座席确保即时响应，可以联系我们！！！
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sophie@szkechao.com
+86 135 3761 9493