23个电话客服新技巧,提升客户满意度
在电话客服领域,想要赢得客户信任、打造优质体验,需不断优化服务方式。以下23个实用技巧,助力企业升级电话客服水 […]
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在呼叫中心的运营体系中,团队主管是衔接管理层与一线员工的关键纽带,更是保障服务质量、驱动团队绩效提升的核心力量
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在竞争激烈的商业环境中,客户体验已成为企业核心支柱。客户体验转型不是零散优化或技术升级,而是企业战略、文化、流
客户体验转型指南:打造以客户为中心体系 Read More »
平均处理时间(AHT)是呼叫中心核心运营指标,安全降低AHT既能提升效率,又能保障服务质量。结合行业实践,整理
安全降低AHT:呼叫中心效率提升指南 Read More »
呼叫中心始终面临双重压力——既要保障优质客户体验,又要兼顾坐席绩效与运营效率。多数呼叫中心会依赖内部知识库为坐
突破知识库局限:呼叫中心高效运营指南 Read More »