关于我们 关于我们 打造具备产品力与数据力的新一代客服解决方案 核心优势▌ 深耕行业8年:创始团队拥有8年跨境电商全链路运营经验▌ 客服专业化沉淀:6年垂直领域客服管理,服务超100家跨境企业▌ 系统化能力支撑:自建智能客服系统+标准化培训体系,驱动服务效能提升 我们是谁? 作为跨境电商客服领域的深度服务商,我们通过 「系统+流程+人才」三位一体解决方案,助力卖家实现:✅ 客户响应时效提升50%+(对比行业基准)✅ 客诉处理效率优化40%+✅ 品牌服务评分稳定4.8+(主流平台数据)依托200+人专业团队与智能支持中心,为您的全球客户提供母语级服务支持。 服务理念 以数据驱动的精细化服务● 问题终结者:建立“首触解决率>80%”的闭环机制● 体验设计师:通过服务埋点分析,持续优化客户旅程● 品牌守护者:将每次服务接触转化为品牌价值增量 核心服务 全渠道服务 客服体系搭建 团队建设 产品支持 跨境电商客服体系的科学构建路径 01. 深度诊断 跨境专属痛点扫描多平台服务渠道审计目标市场客诉热点分析现有响应时效压力测试 02. 战略锚定 可量化目标体系搭建定制多时区SLA标准建立动态KPI看板 03. 智能基建 全链路服务系统设计多语种话术库开发(覆盖售后/促销场景)搭建智能路由:紧急客诉优先通道 ▸ 多语言自动分配 04. 精锐锻造 教会团队真正能打仗亚马逊基础知识培训大促话术模拟演练(实战话术+高压测试)对接您现有的店铺后台/ERP系统▶ 3天内输出《团队上岗确认书》 05. 敏捷作战 推行改进后的客户服务流程密切监控并解决挑战 06. 持续进化 跟踪KPIs,评估团队绩效持续改进并满足顾客期望 Why Choose Us? 我们一直努力提升,深入了解每个项目的需求、通过对业务、团队、现状的了解,给出建议,共同优化,共同提升。 有经验 创始人团队曾经就职于中国某领先的规模年收入1.5亿美金的跨境卖家,从无到有组建了100余人的菲律宾客服团队,并负责招聘、培训及日常管理,客户满意度超过90%,通过客服减少差评比例约30%。 够专业 我们有完善的服务流程与专业的客服培训,可以根据您的需求制定工作流程,作为战略合作伙伴助力您的业绩增长 有团队 我们拥有现成的客服座席资源,可以在最短时间选拔人员,开展培训 懂业务 我们拥有⻓期的跨境电商行业客服经验,更加了解各电商平台、消费者与卖家需求,也了解产品开发和品质改善对于客户直接反馈的需求。 更紧密 客户与客服之间的紧密沟通与协作机制,做到每日交流和协作,确保产品信息即时互通,提高问题解决效率。 团队感 我们是客服团队的一份子,所以不管知识库搭建,还是日常沟通,都是同一套体系和流程, 共享所有信息。 Some Numbers 我们的数据 1 % 客户满意度 1 + 项目落地 1 % 即时沟通占比 1 K+ 自动质检工单数量 Would you like to start a project with us? 如果您在寻找与重视客户体验与服务的团队共同协作,为什么不选择我们呢? +86 135 3761 9493