关于我们

关于我们

打造具备产品力与数据力的新一代客服解决方案

核心优势
▌ 深耕行业8年:创始团队拥有8年跨境电商全链路运营经验
▌ 客服专业化沉淀:6年垂直领域客服管理,服务超100家跨境企业
▌ 系统化能力支撑:自建智能客服系统+标准化培训体系,驱动服务效能提升

我们是谁?

作为跨境电商客服领域的深度服务商,我们通过 「系统+流程+人才」三位一体解决方案,助力卖家实现:
✅ 客户响应时效提升50%+(对比行业基准)
✅ 客诉处理效率优化40%+
✅ 品牌服务评分稳定4.8+(主流平台数据)
依托200+人专业团队与智能支持中心,为您的全球客户提供母语级服务支持。

服务理念

以数据驱动的精细化服务
● 问题终结者:建立“首触解决率>80%”的闭环机制
● 体验设计师:通过服务埋点分析,持续优化客户旅程
● 品牌守护者:将每次服务接触转化为品牌价值增量

核心服务

跨境电商客服体系的科学构建路径

01.

深度诊断

  • 跨境专属痛点扫描

    多平台服务渠道审计
  • 目标市场客诉热点分析
  • 现有响应时效压力测试
02.

战略锚定

  • 可量化目标体系搭建

    定制多时区SLA标准
  • 建立动态KPI看板
03.

智能基建

  • 全链路服务系统设计

    多语种话术库开发(覆盖售后/促销场景)
  • 搭建智能路由:
    紧急客诉优先通道 ▸ 多语言自动分配
04.

精锐锻造

  • 教会团队真正能打仗

    • 亚马逊基础知识培训

    • 大促话术模拟演练(实战话术+高压测试)

    • 对接您现有的店铺后台/ERP系统
      ▶ 3天内输出《团队上岗确认书》

05.

敏捷作战

  • 推行改进后的客户服务流程
  • 密切监控并解决挑战
06.

持续进化

  • 跟踪KPIs,评估团队绩效
  • 持续改进并满足顾客期望

Why Choose Us?

我们一直努力提升,深入了解每个项目的需求、通过对业务、团队、现状的了解,给出建议,共同优化,共同提升。

创始人团队曾经就职于中国某领先的规模年收入1.5亿美金的跨境卖家,从无到有组建了100余人的菲律宾客服团队,并负责招聘、培训及日常管理,客户满意度超过90%,通过客服减少差评比例约30%。

我们有完善的服务流程与专业的客服培训,可以根据您的需求制定工作流程,作为战略合作伙伴助力您的业绩增长

我们拥有现成的客服座席资源,可以在最短时间选拔人员,开展培训

我们拥有⻓期的跨境电商行业客服经验,更加了解各电商平台、消费者与卖家需求,也了解产品开发和品质改善对于客户直接反馈的需求。

客户与客服之间的紧密沟通与协作机制,做到每日交流和协作,确保产品信息即时互通,提高问题解决效率。

我们是客服团队的一份子,所以不管知识库搭建,还是日常沟通,都是同一套体系和流程, 共享所有信息。

Some Numbers

我们的数据

1 %
客户满意度
1 +
项目落地
1 %
即时沟通占比
1 K+
自动质检工单数量

Would you like to start a project with us?

如果您在寻找与重视客户体验与服务的团队共同协作,为什么不选择我们呢?