退货，一直是跨境电商卖家心中的“老大难”。很多时候，买家退货并非因为产品质量问题，可能只是误操作、安装不当、缺少小配件，或是商品轻微损坏——但这背后，却是卖家实实在在的利润损耗：退款成本、高昂运费、重新包装费、仓储处理费，再加上沟通申诉、二次发货的时间成本，更棘手的是，高退货率还可能拉低商品排名、影响品牌口碑。
为帮卖家降低这些不必要的损失，亚马逊近期重磅推出两项全新售后政策：零配件补发功能和FBA商品部分退款功能，从根源上优化退货流程，为卖家减负！下面就为大家详细拆解政策细节、适用场景和操作步骤～
新政一：零配件补发功能——不用退整件，补配件就搞定
核心优势：拒绝“因小失大”，降低无效成本
以往买家遇到零件缺失或损坏，只能选择退回整件商品，卖家不仅要承担往返运费，还可能浪费完好的主体商品。现在有了零配件补发功能，买家在退货窗口内可直接申请免费配件，无需退回整件，卖家只需补发对应零件，就能避免全额退款、重复运输和商品废弃的损失，大幅降低售后成本。
适用站点
美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞典、波兰（覆盖主流核心站点，惠及多数跨境卖家）
注册条件+详细流程
必须满足的4个要求
1.父ASIN需为FBA配送（核心前提条件）；
2.补发配件的ASIN需设置为FBM自配送；
3.卖家需自行承担配件的运输及关税成本；
4.配件需免费提供给买家，且需在3-5个工作日内送达（中国发货最长可延长至15个工作日）。
一步不落操作指南
1.先在卖家后台创建FBM配件ASIN，价格设置为$0.02，暂时不上传库存；
2.登录亚马逊商品支持注册门户
3.上传自助操作视频：包含商品设置方法、使用教程及故障排除指南，方便买家了解配件申请场景；
4.填写注册表并上传配件匹配模板，仔细阅读并同意服务协议后提交；
5.收到亚马逊PLS团队的确认邮件后，再上架对应配件的库存，完成注册。
新政二：部分退款功能——无需退货，灵活止损
除了零配件补发，亚马逊还为FBA卖家开放了部分退款功能：当商品无需退回，但需给予买家一定补偿时，卖家可直接发放部分退款，无需买家寄回商品，实现更灵活的售后处理。
政策亮点：多重优势，高效省心
1.成本节省：省去退货运费和仓储处理费，避免“全额退款+商品退回”的双重损失；
2.效率提升：大幅缩短售后处理周期，减少沟通成本；
3.灵活自主：可自定义退款比例（如30%、50%等），自由选择参与商品，且能随时开启或关闭功能；
4.站点覆盖：目前已在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙上线，后续或逐步扩展。
启用步骤：4步搞定，快速上手
1.登录卖家后台，找到“亚马逊物流设置”；
2.滚动页面至“亚马逊物流退货评估和所有权设置”板块；
3.点击“部分退款”，选择需要启用该功能的商品；
4.设定自定义退款比例，完成设置后，在“退货状态”列中可查看“完成-不要求退货”的交易记录。
总结
此次亚马逊推出的两项售后新政，精准解决了跨境卖家的退货痛点：零配件补发功能避免了“因小零件问题导致整件退货”的浪费，部分退款功能则提供了更灵活的止损方案，两者都能帮助卖家降低成本、提升售后效率，还能间接改善买家体验，减少负面评价。
此外，随着跨境电商行业竞争日益激烈，售后体验已成为影响买家复购与品牌口碑的关键因素，优质客服服务既能承接新政落地后的售后需求，更能进一步提升买家满意度。我们专注跨境客服外包业务，可根据您的产品品类、站点布局及售后流程，量身定制专属客服解决方案，帮您高效处理配件补发咨询、部分退款沟通等各类售后场景，让您聚焦核心运营。同时，我们搭建了跨境电商行业交流社群，诚邀您加入携手在跨境赛道上降本增效、稳步前行！
